了解一个大金空调售后维修的范围

- 2018-05-10 -

了解一个大金空调售后维修的范围

南京大金空调售后维的规模:

1.空调售后服务中心修理的机器一律实行保修,保修期为一年,在保修期内如因修理质量或替换配件质量出现问题,中心担任返修。

2.严格按修理程序及操作规程修理,确保修理质量。

3.严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。

4.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成修理。


5、收费方面严格执行市物价局和公司《修理收费规范》,替换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。

6.建立回访准则:定时对修理过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

7.客户在北京格力空调修理中心修理过机器,可凭收费单及保修单在再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。

8.服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。修理人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随叫随到;建立上门修理准则;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。